Motifs courant d’une consultation vidéo

Pour de nombreux maux du quotidien (rhume, fièvre, gêne urinaire, douleurs diverses…), un simple consultation vidéo peut apporter un premier éclairage médical rapide et rassurant. Qu’il s’agisse de vérifier des symptômes récents, de renouveler un traitement ou d’obtenir un avis spécialisé, la consultation vidéo vous permet d’échanger en toute simplicité avec un praticien, sans vous déplacer.

Première consultation avec ce praticien

Voici quelques exemples de motifs pertinents si vous n’avez encore jamais consulté ce médecin :

Symptômes ORL : Rhume, gorge irritée, sinusite, toux
Maux de tête / migraines
Fièvre légère ou d’origine inconnue
Allergies saisonnières : Éternuements, nez qui coule, démangeaisons
Trouble urinaire : Gêne, cystite, brûlures ou douleurs
Problèmes digestifs : Diarrhée, constipation, maux de ventre, reflux gastrique
Douleurs articulaires ou musculaires : Mal de dos, torticolis, douleurs aux genoux, entorse légère
Problèmes de peau : Éruption cutanée, acné, eczéma, allergie dermatologique
Anxiété ou stress : Troubles du sommeil, nervosité, besoin de conseil ou d’orientation

Astuce : Même sans motif précis, un échange avec un professionnel de santé peut vous aider à mieux comprendre vos symptômes, être rassuré et décider des prochaines étapes (examens, consultation en présentiel, etc.).

Si vous avez déjà effectué un premier rendez-vous avec ce praticien, les motifs suivants peuvent être justifier une consultation vidéo :

Consultation de suivi : Vérification de l’évolution de vos symptômes
Bilan : Évaluation des résultats d’examens sanguins, d’imagerie ou de tests antérieurs
Renouvellement ou réévaluation de traitement : Ajustement de médicaments en cours, ordonnance à prolonger
Suivi d’une pathologie chronique : Hypertension, diabète, asthme, etc.
Contrôle post-intervention : Suite à une opération ou un acte médical

Important : Hellocare n’est pas un service d’urgences médicales. Si vous estimez être en situation d’urgence ou de détresse vitale, nous vous invitons à contacter immédiatement le SAMU (15) ou à vous rendre dans le service d’urgences le plus proche.

Annuler mon rendez-vous

Connectez vous à Hellocare.
Ouvrez Mes rendez‑vous.
Sélectionnez le rendez‑vous concerné.
Cliquez sur Annuler le rendez‑vous.
Indiquez brièvement le motif d’annulation, puis validez.

Attention : si vous annulez moins de 24 heures avant l’heure prévue, des frais d’annulation tardive (jusqu’à 15 €) pourront vous être facturés. Pensez à prévenir votre professionnel de santé dès que possible.

Rendez‑vous annulé par le professionnel de santé

Si votre praticien doit annuler un rendez‑vous :

Vous recevez automatiquement un email vous informant de l’annulation.
Dans Mes rendez‑vous, le créneau apparaît en statut : Annulé, avec la raison indiquée par le professionnel.

Vous pouvez alors réserver un nouveau créneau à votre convenance. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre support (chat, email ou téléphone).

Frais d’annulation

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Toutefois, lorsque vous annulez votre rendez‑vous moins de 24 heures avant l’heure prévue, le créneau reste bloqué pour le professionnel de santé et ne peut plus être proposé à d’autres patients.

Pour cette raison, des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 15 € peuvent être appliqués en cas d’annulation tardive ou de non‑présentation (« no‑show »).

Comment éviter ces frais ?

Si vous devez annuler ou reporter, faites‑le au plus tard 1 heure avant la consultation.
Connectez‑vous simplement à votre espace Hellocare, ouvrez le rendez‑vous concerné, puis choisissez « Annuler le rendez-vous».

En prévenant suffisamment tôt, vous libérez le créneau pour d’autres patients et vous évitez tout frais supplémentaire.

Pour toute question ou difficulté, notre équipe support est à votre disposition par chat, email ou téléphone.

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